Retours et remboursements

Votre article ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Votre article est abîmé, défectueux ou non conforme ? Ce cas relève des garanties légales, qui ne se limitent pas à ce délai de 14 jours (voir la section 4).

1. Changer d’avis

Délai. Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Si les articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment vous rétracter. Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@gilet-sans-manches.com, ou par courrier à notre adresse professionnelle indiquée dans les CGV. Le modèle en fin de page peut vous aider, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu votre colis ; s'il est déjà en route, nous vous indiquerons comment nous le retourner.

Un seul e-mail suffit. Dans votre message, indiquez clairement que vous vous rétractez, votre numéro de commande (ou une autre preuve d'achat) et la liste des articles concernés. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour. Notre confirmation facilite vos démarches, mais vous n'avez pas besoin de notre autorisation pour exercer votre droit.

2. Renvoyer les articles

Adresse de retour. N'utilisez pas l'adresse d'expédition figurant sur le colis : attendez que nous vous communiquions l'adresse de retour adaptée. Si vous n'avez pas de compte client ou plus l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez nous fournir une autre preuve d'achat.

Délai de renvoi. Expédiez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Aucun délai avec l'option *Sérénité

Frais de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Emballage et état des produits. Emballez soigneusement le produit et ses accessoires avec un emballage protecteur. L'emballage d'origine est conseillé lorsqu'il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, une diminution de sa valeur due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

3. Recevoir le remboursement

Délai. Nous vous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Frais de livraison.

• Si vous vous rétractez pour toute la commande, nous remboursons les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi n'est pas remboursé.
• Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais initiaux sont traités selon les règles applicables à leur mode de calcul.

Moyen de remboursement. Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous. Nous ne vous imposons pas d'avoir à la place de votre remboursement, y compris pour un cadeau payé par carte.

Un problème ? Contactez-nous : nous vérifierons le traitement de votre remboursement avant, si nécessaire, de vous orienter vers votre prestataire de paiement.

4. Article défectueux, abîmé ou non conforme

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Joignez si possible des photos utiles. Nous vous expliquons la solution et organisons les éventuelles démarches de retour. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont à notre charge.

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Selon les conditions légales, vous pouvez obtenir une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Consultez les CGV pour leurs modalités.

5. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque la loi le prévoit. Toute exception applicable est indiquée clairement avant l’achat. Le seul fait qu’un produit soit fait à la main, commandé auprès d’un fournisseur ou proposé en plusieurs tailles standard ne supprime pas ce droit.

Modèle de déclaration

Retour commercial sans limite de temps avec *Sérénité

Si vous avez choisi l’option Sérénité, vous pouvez également demander un retour pour changement d’avis après les 14 jours légaux, sans limite de délai. Pour ce retour commercial tardif, les articles doivent être intacts, non utilisés et complets ; les frais de retour restent à votre charge. Le prix payé des articles est remboursé, mais pas les frais de livraison initiale ni le prix de l’option. Consulter les conditions complètes de Sérénité.